Онлайн-чат
Кнопка чата закреплена на сайте. Среднее время первого ответа - две минуты, работает круглосуточно без выходных.
Поддержка Lucky Bear: люди, а не автоответы
Операторы на связи без выходных, средний ответ - две минуты. Разбираем вопросы по бонусам, выплатам и верификации, а не отсылаем к шаблонным инструкциям.
Как связаться
Telegram
Канал с анонсами акций и промокодов, плюс личные сообщения для вопросов по аккаунту. Удобно с телефона.
Когда нужно приложить файлы: скриншоты, документы для проверки, подробное описание ситуации. Ответ - в течение нескольких часов.
Раздел FAQ
Большинство вопросов - про бонусы, лимиты и вход - уже разобраны в частых вопросах. Ответ там занимает секунды.
Как описать проблему
Чем конкретнее обращение, тем быстрее решение. Укажите суть одним предложением, время операции (например, «заявка на вывод №… от 21:14»), метод платежа и - если есть - скриншот. Не присылайте полные номера карт и пароли: оператору достаточно номера заявки.
Запомните главное: сотрудники Lucky Bear никогда не просят пароль от аккаунта, коды из SMS или полные данные карты. Любое сообщение с такими просьбами - мошенники, даже если имя отправителя похоже на официальное. Игнорируйте и сообщайте об этом через настоящий чат.
Остался вопрос?
Напишите в чат - оператор ответит за пару минут.